🔗 이 글은 Chris님이 CandA 블로그에 올린 아티클을 요약한 글입니다.
사용자들이 Churn 하는것을 방지하기 위해서는 어떤 전략이 필요할까요? 사용자가 이탈하지 못하도록 해지 버튼을 숨기고, 긴 입력 폼을 작성하도록 하고, 해지 과정을 복잡하게 만드는 것으로 이탈을 방지할 수 있을까요?
우리가 만드는 제품의 미션은 고객을 감동하게 하고, 실질적인 가치를 전달해야 합니다. SaaS와 구독 비즈니스 사업 특성 상 Churn이 없을 수는 없습니다. 모두를 만족시킬 수는 없으니까요. 고객이 이탈하려 한다면 다운그레이드를 제시하거나, 제품의 가치를 더 느낄 수 있도록 크레딧을 제공하는 등 다양한 노력을 하고, 그래도 이탈하려는 고객은 깔끔하게 보내주어야 한다. 추후 프로덕트가 개선한 다음 다시 돌아올 수 있는 여지를 만들 수 있습니다.
고객 중심의 경영을 한다면 정말로 고객이 원하는것을 주어야 합니다.