🔗 이 글은 오일나우의 지연님이 미디엄에 올린 아티클을 요약한 글입니다.
오일나우가 UX 개선만으로 회원가입 퍼널 전환률을 높인 사례입니다. 오일나우는 처음엔 핵심 저니를 짧게 구성하고자 회원가입 단계를 뒤로 미뤘었는데요, 시간이 지나자 리텐션에 유리한 로그인이 필요한 행동들을 유도하기가 힘들다는 한계에 부딪혔습니다.
회원가입 전환율을 위해서는 근처 저렴한 주유소를 찾아준다는 오일나우의 핵심 가치를 전달하기 위해 딱딱한 회원가입 프로세스 대신 월 주유비의 10%를 절약해준다는 핵심가치를 숫자로 확연하게 느낄 수 있도록 하는 과정을 먼저 배치했습니다.로그인 전환율을 위해서는 기존 사용하던 기능 외에 23개의 주유비를 절약할 수 있는 기능이 있음을 알려 로그인에 대한 가치를 구체인 숫자로 전달했습니다.- 회원가입과 로그인 시 여러 방식 중 어떤 방식을 선택해야 할 지 생각해야 하는 사용자의 고민을 줄여주기 위해 ‘카카오톡’ 과 ‘애플’ 두 가지 로그인 방식만 메인으로 제공했습니다.
→ 카카오톡을 가장 핵심으로 밀어줬던 이유는 기존 고객 중 가장 많은 사용자 비율을 차지하고 있었고, 추후 리타겟팅에도 활용할 수 있기 때문입니다
→ 애플 로그인은 iOS에서는 필수로 제공해야 해 뺄 수 없었을겁니다
최종적으로는 235%의 전환율 증가를 얻었긴 했지만, 모수를 밝혀주시진 않았기 때문에 기대하는 것 만큼 유의미한 증가였는지는 확인하기는 어렵습니다만 성공적인 프로젝트였던 것으로 보입니다.