🔗 이 글은 이상희님이 블로그에 올린 아티클을 요약한 글입니다.
알토스 벤처스의 Han Kim 대표님이 B2B 회사 경영진에게 던지는 질문에 대해 Sendbird의 Country Manager 이상희님의 주관적인 답변이 담긴 글입니다.
Sendbird가 성공을 위해 달려가고 있는 과정과 생각을 엿볼 수 있으니 본인의 프로덕트/회사가 답할 수 있는 내용과 어떻게 다른지 생각해보는것도 도움이 될 것 같습니다.
6가지 질문은 다음과 같습니다.
- 왜 이 제품을 쓰나요? 이 제품은 어떤 문제를 해결하죠?
- 타겍 고객이 누구인지? 어떤 크기 기업들이 중심인지? 설득해야 하는 사람이 누군지? 구매자와 사용자가 다른지? 제품은 한 기업에서 몇 명이나 쓰는지? 얼마나 자주 쓰는지?
- 어떻게 타겟 고객이 이 제품이 있다는 것을 알게 되는지? 알고, 경험하고, 구해하고, 실제로 사용하는데 어떤 프로세스를 겪는지? 처음부터 끝까지 시간이 줄었는지? 어떻게 줄었는지? (어떤 곳들은 어떤 요일 몇시에 어떤 이메일을 어떤 고객에게 보내니 응답률이 좋았다는 실험을 한 곳도 있음)
- 고객들은 구매 이전에 내부적으로 어떻게 승인을 얻는지? 그게 고객마다 다른지? 다르다면 왜 다른지?
- (무료에서 유료로 전환하는 모델) 한 번 쓰기 시작한 고객을 어떻게 유료로 전환시키는지? 어떤 실험을 해보았는지?
- (유료 전환 후) 고객들에게 어떻게 추가로 가치를 줄 수 있는지? 고객 안에서 더 많은 사람들이 쓸 수 있는 것인지? 그러려면 제품 기능 중 어떤 것을 추가해야 하는지?