베조스의 의사결정 프레임워크

🔗 이 글은 Product Mindset님이 Substack에 올린 아티클을 번역, 요약한 글입니다.

Bezos는 의사결정을 두 가지로 구분합니다.

• Type 1: 되돌리기 거의 불가능한 결정. 회사를 매각하거나, 퇴사하거나, 절벽에서 떨어지는 행위 등. 행동하기 전에 반드시 충분히 생각해야 하며 가능한 여러 시나리오를 고려해 올바른 결정을 내려야 합니다.
• Type 2: 되돌리기 쉬운 결정. 사이드 프로젝트를 시작하거나, 새로운 서비스를 만들거나, 새로운 가격 정책을 선보이는 행위 등. Type 2 의사결정은 중요하게 느껴질 순 있지만, 약간의 시간과 노력만 있다면 되돌릴 수 있는 의사결정입니다. 정보가 모자라더라도 의사결정을 빨리 하고 잘못된 결과가 나올 수 있음을 감안해야 합니다.

🎛 되돌릴 수 있는지 여부와 중요도에 따라 2x2 의사결정 매트릭스를 그려볼 수 있습니다.

• 되돌릴 수 있고 중요하지 않은 것
  • 경험에 입각해 즉시 결정함
  • 이후 결과와 변화를 확인할 수 있도록 리마인더를 설정함
• ❗️되돌릴 수 있고 중요한것
  • 되돌릴 수 없는 결정이라고 착각하게 되는 유의해야 하는 유형임
  • 실험하고 정보를 수집해 올바른 결정으로 나아가야 함
• 되돌릴 수없고 중요하지 않은 것
  • 경험에 입각해 즉시 결정함
• ❗️되돌릴 수 없고 중요한것
  • 정보를 최대한 많이 수집하고 가능한 시나리오들을 평가해야 함
  • 리스크를 정량적으로 판단하고 이성적인 판단을 해야 함

📝 다음은 베조스의 주주서한의 일부입니다.

… 조직이 커지게 되면서, Type 2 의사결정인 경우에도 Type 1 의사결정에 필요한 프로세스를 따라가는 경우가 많습니다. 이로 인해 의사결정이 느려지고, 리스크를 지기 싫어하며, 실험을 충분히 하지 않게 되고, 따라서 더 적게 생산하게 됩니다. 우리는 이런 경향성에 맞서 싸울 방법을 찾아야 합니다.

⚡️ 빠른 의사결정을 위한 5가지 규칙

1. 한 가지 의사결정 프로세스 방식만을 사용하지 말기
   • 많은 결정들은 되돌릴 수 있기 때문에 가벼운 의사결정 프로세스만으로 충분합니다.
2. 모든 의사결정을 혼자서 내리지 않기
   • 의사결정권자가 중앙집중화 되어있다면 그 사람은 곧 빠른 성장을 저해하는 병목이 될 것입니다.
3. 모든 정보가 모일 때 까지 기다리지 않기
   • 베조스는 2016년 주주서한에서 ‘목표했던 양 보다 약 70%의 정보만으로 대부분의 의사결정이 되어야 하고, 만약 정보가 90%가 있다면 느리게 결정하는 것’이라고 했습니다. ‘우리는 나쁜 의사결정을 빠르게 발견하고 수정하는것을 잘 해야 합니다. 방향을 수정하는데 뛰어나다면, 틀린 결정은 생각만큼 비싸지 않지만 느린것은 확실하게 비쌀 것입니다.’
4. 의사결정 과정에 많은 계층이나 사람을 통과해야 하지 않도록 하기
   • Type 2 의사결정은 전통적인 선형적 프로세스를 대화 프로세스로 변경하여 빠르고 양질의 의사결정을 내릴 수 있습니다.
5. 모든 사람이 동의할 때 까지 기다리지 않기
   • 모든 사람이 동의하지 않고도 실행할 수 있기 위해서는 Disagree and Commit 정신이 필요합니다.
   • 잘못된 결정이 결정을 못 내리는 것 보다 낫고, 모두의 동의를 얻지 못했더라도 모두가 최선을 다해 실행하여 더 효율적으로 일할 수 있습니다.